FAQs

¿Cómo puedo empezar a utilizar la aplicación de Nuestro Espacio?
Descargue la aplicación de Nuestro Espacio desde Apple Store o Google Play. También está disponible una versión Web en nezac.ppprk.com.

¿Cómo me registro en la aplicación de Nuestro Espacio?
Ingrese a la aplicación o al sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com) y regístrese en tres sencillos pasos:

1.  Ingrese su número de teléfono (10 dígitos).
2.  Seleccione cómo recibir su código de verificación (mensaje de texto o llamada).
3.  Al recibir su código de verificación, ingréselo y valídelo.

Una vez verificado, está listo para comenzar su sesión de estacionamiento.

¿Qué dispositivos y navegadores funcionan mejor con la aplicación?
Recomendamos utilizar Apple o Android para descargar la aplicación. Al usar la versión Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com) los navegadores modernos como Chrome, Firefox y Safari son los más compatibles.

¿Cómo puedo pagar una sesión de estacionamiento con la aplicación?
Después de ingresar a la aplicación o al sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com):

1.  Ingrese el número de zona ubicado en la señalización de la calle donde desea estacionarse.
2.  Introduzca su placa y seleccione la duración de su sesión con un máximo de 3 horas.
3.  Elija su método de pago y confirme su sesión.

¿Cuál es el número de zona / cómo lo encuentro?
Puede encontrar el número de zona ubicado en la señalización de la calle.

¿Cuándo inicia (comienza el reloj regresivo) la sesión de estacionamiento en la aplicación?
Inicia la sesión de estacionamiento en la aplicación o el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com) al elegir la duración de la estancia.

¿Dónde está situado el menú de la aplicación?
El ícono del menú (las tres líneas blancas) está situado en la esquina superior izquierda de la pantalla de la aplicación o el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com).

¿Tengo que tener tarjeta de crédito / débito para poder pagar?
No, también se puede pagar la sesión de estacionamiento en efectivo a través de personal asignado, comercios afiliados y/o monedero electrónico.

¿Cómo funciona el monedero electrónico?
El monedero electrónico funciona de la misma manera que una recarga celular. Después de haber realizado el cargo a su tarjeta de crédito/débito podrá ver el saldo abonado a su “Monedero electrónico” en el menú lateral izquierdo de la aplicación o el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com).

¿Cómo puedo cargar el monedero electrónico?
Existen las siguientes maneras para cargar el monedero electrónico:

1.  Iniciando su primera sesión de estacionamiento en la aplicación o el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com), tendrá la opción de cargar el monedero electrónico durante el paso de selección de pago.
2.  En efectivo y/o con tarjeta de crédito/débito en comercios afiliados

¿Cómo sé que mi sesión de estacionamiento ha comenzado?
Sabrá que su sesión de estacionamiento se inició exitosamente una vez que aparezca el reloj contando en forma regresiva en la pantalla de la aplicación o el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com).

¿Cómo se verifica que los autos hayan pagado su sesión de estacionamiento?
Su sesión de estacionamiento se captura en nuestro sistema en tiempo real. Los verificadores confirman el pago ingresando el número de placa en la aplicación de vigilancia de sus dispositivos móviles. No hay necesidad de mostrar ningún tipo de comprobante físico de pago.

¿Porqué la aplicación no me deja extender mi tiempo?
Si no puede extender su tiempo en la aplicación o el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com), es porque ya ha alcanzado la estancia máxima permitida establecida por el Reglamento Municipal.

¿Cómo puedo ver mi historial de sesiones de estacionamiento?
Puede utilizar la aplicación o el sitio Web (nezac.ppprk.com) para ver su historial de sesiones de estacionamiento. Ingrese a “Historial de estacionamiento” en el menú lateral izquierdo y podrá ver las sesiones de estacionamiento más recientes.

¿Cómo puedo obtener mis recibos?
En la aplicación o el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com) ingrese al “Historial de estacionamiento” en el menú lateral izquierdo. El sistema le va a mostrar las sesiones de estacionamiento. Entre a la sesión deseada y solicite que el recibo sea enviado con el botón “Enviar recibo por correo electrónico”. La apliación sólo muestra el historial más reciente. Para obtener un historial completo visite el sitio Web (nezac.ppprk.com).

¿Cómo puedo registrar / actualizar mi correo electrónico?
Para registrar o actualizar su correo electrónico en la aplicación o el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com) ingrese a “Perfil” en el menú lateral izquierdo y oprima el botón “Actualizar”. Ingrese el correo electrónico que desea utilizar y oprima “Guardar”.

¿La aplicación te avisa antes de que caduque la sesión?
Sí, la aplicación le envía una alerta 10 minutos antes de que termine la sesión:

1.  En la aplicación:
   1.  Ingrese a “Opciones” en el menú lateral izquierdo y habilite las casillas “Recordatorios de aplicaciones” y “Sonido recordatorio”.
   2.  Habilite su teléfono para poder recibir notificaciones.
2.  En el sitio Web de Nuestro Espacio (nezac.ppprk.com):
   1.  Ingrese a “Opciones” en el menú lateral izquierdo y habilite la casilla “Recordatorios de mensaje de texto”.

¿Cómo prendo las alertas / recordatorios?